Política de privacidade

Esta política explica, em linguagem simples, como a [PREENCHER: razão social], marca Eleven Care, trata os dados pessoais de quem visita este site e entra em contato conosco, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Neste texto: quem somos, quais dados coletamos, para que usamos, cookies, com quem compartilhamos, dados fora do Brasil, por quanto tempo guardamos, seus direitos e como falar com a gente.

Quem somos. A Eleven Care é a controladora dos dados: [PREENCHER: razão social], CNPJ [PREENCHER], [PREENCHER: endereço]. Nossa encarregada pelo tratamento de dados pessoais é [PREENCHER: nome], no e-mail contato@elevencare.com.br.

Quais dados coletamos. Quando você preenche um formulário ou pede contato pelo WhatsApp, recebemos nome e telefone. Se você informar, recebemos também e-mail, unidade de interesse, o assunto escolhido e a mensagem. Registramos ainda a página em que você estava e os parâmetros da campanha que trouxeram você ao site. Para proteger os formulários contra robôs, registramos o seu endereço de IP e uma nota de segurança do Google reCAPTCHA. Se você aceitar os cookies, o Google e a Meta também recebem dados de navegação, como explicado abaixo.

Dados de saúde. Não pedimos dados de saúde pelo site. Por favor, não escreva informações de saúde no campo de mensagem. Conversamos sobre isso com você no atendimento, com o cuidado que esse tipo de dado exige. Se algo assim chegar por engano, apagamos do cadastro.

Para que usamos e em que base legal. Responder ao seu pedido de contato e apresentar os serviços da Eleven Care. Base: procedimentos preliminares a pedido seu (LGPD, art. 7º, V).

Proteger os formulários contra spam e uso indevido. Base: legítimo interesse da Eleven Care em segurança (art. 7º, IX).

Entender de qual página ou campanha veio o seu contato. Base: legítimo interesse (art. 7º, IX), sem usar esse dado para perfilar você.

Medir visitas com o Google Analytics e mostrar e medir anúncios no Google e na Meta, inclusive ligar o clique no anúncio ao seu contato. Base: seu consentimento (art. 7º, I), dado no aviso de cookies.

Manter o registro de acesso da nossa equipe ao painel do site. Base: obrigação legal (Marco Civil da Internet, Lei 12.965/2014, art. 15).

Cookies. Usamos cookies e tecnologias parecidas em três grupos. Essenciais: fazem o site funcionar e guardam a sua escolha sobre cookies; não precisam de aceite. Medição: Google Analytics [PREENCHER: conferir nomes e prazos no navegador, normalmente _ga e _ga_ID]. Publicidade: Google Ads e Meta Pixel [PREENCHER: conferir nomes e prazos, normalmente _gcl_au e _fbp]. Os cookies de medição e de publicidade só são ativados se você aceitar no aviso, e você pode aceitar um grupo e recusar o outro. Para mudar a escolha a qualquer momento, clique em "Preferências de cookies" no rodapé.

Com quem compartilhamos. Seus dados ficam em prestadores que contratamos para hospedagem do site, automação e envio de mensagens, planilha de atendimento, e-mail e WhatsApp da nossa equipe. Eles tratam os dados só para nos prestar o serviço. Também recebem dados o Google (reCAPTCHA, Analytics, Google Ads) e a Meta (Pixel e WhatsApp), conforme as políticas deles. Quando você clica para falar pelo WhatsApp, a conversa passa a ocorrer no serviço da Meta, e nós guardamos o que você nos escrever lá para atendê-lo. Não vendemos dados pessoais.

Dados fora do Brasil. Alguns prestadores, como Google e Meta, e [PREENCHER: a hospedagem do site, se ficar fora do Brasil] podem tratar dados em outros países. Quando isso acontece, a Eleven Care se apoia nas garantias previstas no art. 33 da LGPD [PREENCHER: confirmar o instrumento de cada prestador antes de publicar; se não houver, retirar esta frase]. Pergunte ao nosso encarregado se quiser saber mais.

Por quanto tempo guardamos. Os contatos ficam por até 24 meses a partir do cadastro, em todos os sistemas que usamos, ou menos se você pedir a exclusão. O endereço de IP dos formulários fica por [PREENCHER: sugerido 90 dias]. O registro de acesso da nossa equipe ao painel fica por 12 meses. Os cookies seguem os prazos de cada um. Se você se tornar cliente, os dados do atendimento passam a seguir as regras do serviço contratado, que informamos à parte.

Seus direitos. Você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, eliminação dos dados tratados com seu consentimento e revogação do consentimento. Basta escrever para contato@elevencare.com.br. Respondemos em até [PREENCHER: prazo interno, sugerido 15 dias]. Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Crianças e adolescentes. Este site não é dirigido a menores de 18 anos. Se o contato for para um menor, deve ser feito pelo responsável.

Segurança. Usamos acesso restrito e protegido por senha e verificação em duas etapas, e o tráfego do site é criptografado.

Mudanças. Quando esta política mudar, publicamos aqui a nova versão com a data de atualização.